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    1. 沛企在線
      關于開展電子商務領域放心消費創建活動的通知
      2017-6-21
      來源:縣工商局
      點擊數: 6214          作者:沛縣電商
      • 6、消費保障機制完善。網絡交易平臺和網店經營者應暢通消費維權渠道,有效落實首問負責和先行賠付制度,自覺履行“七日無理由退貨”等法定義務,積極協助消費者維護自身合法權益。對消費投訴及時處理,有效投訴處理率達到100%,處理滿意率達到90%以上。

        網絡交易平臺還應完善消費者權益保障機制和相關措施,落實“12315進平臺”工作,建立完整、真實的消費投訴處理記錄,設立消費者權益保證金,推動實行先行賠付制度。

        三、實施步驟

        (一)******階段(61—630日):宣傳發動。各地結合實際,采取多種形式,積極開展宣傳和發動工作,推動促進本地電子商務經營者了解熟悉創建活動,并踴躍參與創建活動,營造開展放心消費創建的良好氛圍。

        (二)第二階段(71—831):推進實施。各地指導參加創建的企業、個體工商戶及其他有關經濟組織,對照創建示范單位的標準,進一步提高自身管理水平,規范經營行為,提高文明誠信經營水平,不斷提升消費者滿意度和社會認同度。

        (三)第三階段(91—1010日):創建申報。通過創建,符合條件的市場主體填寫電子商務領域放心消費創建申報表(見附件2),并準備完整的申報佐證材料(見附件1),向轄區(各鎮場3家、各街道5家、開發區8家)放心消費創建辦提出創建申請,統一報縣創建辦。縣創建辦組織市場監管局、商務局、電子商務協會等部門聯合組成評審組,對申報電子商務領域放心消費示范單位的相關材料進行核實和信用審查,提出初評意見,擇優將網絡交易平臺1家、網店10家報市工商局。

        (四)第四階段(1011—1231日):考核驗收。縣放心消費創建辦公室組織商務局、市場監督管理局、電子商務協會等部門加強對全縣電子商務第三平臺、電商網店創建指導,規范經營行為,適時組織開展觀摩、學習交流活動,推進我縣電子商務創建活動的開展。同時,按照電子商務創建標準,做好全縣電商企業等參創單位的考核評查工作,迎接市對我縣電子商務創建的考核驗收。

        四、工作要求

        (一)高度重視,精心組織。各地創建辦、各有關部門要充分認識開展電子商務領域放心消費創建活動對規范網絡交易秩序、推動消費升級、打造誠信市場環境的重要意義,切實加強組織領導,積極發動本地電子商務經營主體參與創建活動,營造參與創建、推動創建的良好社會氛圍,提高創建工作的社會知曉度,確保創建各項工作落到實處。

        (二)嚴格審核,動態管理。各地要嚴把初審推薦關,切實把本地區文明誠信經營、商品服務質量好、口碑優良、在區域和行業具有一定影響力的電子商務經營主體推薦上來。要堅持“好中選優、寧缺毋濫”的原則,對評為電子商務領域放心消費創建示范單位的經營主體進行動態管理,一經發現其有嚴重侵犯消費者權益等違法行為,將取消其示范單位稱號。

        (三)典型引領,推廣經驗。各地要加強對電子商務創建工作的指導與引領,總結創建經驗,加大新聞宣傳力度,積極推廣創建示范單位的經驗做法和典型案例,引導鼓勵全縣電子商務經營主體學習示范單位的經營理念和做法,共同營造誠實守信的網絡交易環境和安全放心的網絡消費環境,切實打造培育電子商務領域的放心消費品牌,促進我縣電子商務健康持續發展。

        附件:1、電子商務領域放心消費創建示范單位申報表(縣市級)

        2、電子商務領域放心消費創建承諾書(參考樣本)

        3、電子商務領域放心消費創建示范單位參考指標項

         

         

        沛縣放心消費創建辦公室       沛縣發展改革與經濟委員會

         

         

        沛縣市場監督管理局            沛縣商務局                

         

         

        沛縣電子商務協會

                    

         

        2017年528  

         

        抄送:市放心消費辦 市經信委 市信用辦 市工商局 市商務局 市電商協會 縣委辦 縣政府辦

        沛縣市場監督管理局                        2017528

        附件1

        附件1電子商務領域放心消費創建示范單位申報表

         

        單位名稱

         

        負責人

         

        通訊地址

         

        郵政編碼

         

        網站(網店)名稱

         

        網站(網店)域名

         

        創建活動

        聯系人

         

         

         

         

         

         

         

         

        創建類型

        □ 網絡交易平臺  

        □ 網店

        企業創建工作開展情況(可另附頁)

         

                                                     

         

         

        申報單位負責人簽字:                               

               日(公章)

        縣電商協會意見

                  

             

        縣商務局意見

                  

             

        縣市場監督管理局意見

                                                                 

        縣發展改革與經濟委員會意見

         

                                

        縣放心消費創建辦公室意見

         

                                

        電子商務領域放心消費創建示范單位申報表(市級)

         

        單位名稱

         

        負責人

         

         

        通訊地址

         

        郵政編碼

         

         

        網站(網店)名稱

         

         

        網站(網店)域名

         

         

        創建活動

        聯系人

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

        創建類型

        □ 網絡交易平臺  

        □ 網店

         

        創建工作開展情況(可另附頁)

         

         

         

         

         

         

         

        申報單位負責人簽字:                        

                                                            日(公章)

        縣推薦單位意見

         

                                                            日(公章)

        附件3

        電子商務領域放心消費創建承諾書

        (參考樣本)

        為構建誠實守信的網絡交易環境和安全放心的網絡消費環境,積極參與做好電子商務領域放心消費創建工作,現鄭重承諾:

        1、積極開展創建。積極參加電子商務領域放心消費創建活動,帶頭履行好創建目標、內容和各項要求。

        2、堅持守法經營。嚴格遵守國家法律法規,自覺履行法定義務,接受國家有關部門的監督管理和社會監督,依法規范經營行為。

        3、加強誠信自律。強化自律意識,完善內部管理,積極履行信息公示義務,落實電子標識公開工作。

        4、恪守商業道德。遵循公平、公正原則,信守承諾,杜絕惡意壓價、刷單炒信等不正當競爭行為。

        5、提供優質商品。嚴把商品及服務質量準入關,采取有效措施管控商品及服務質量。

        6、加強消費維權。積極落實消費維權各項制度,暢通消費維權渠道,落實好首問負責和先行賠付制度。

        切實履行以上承諾,如違背,愿意承擔相關責任。

         

        承諾單位名稱:(加蓋公章)

         

        法定代表人(經營者)簽字:

         

        年   月   日

        備注:

        1、本文書適用于網絡經營主體申報電子商務領域放心消費創建示范單位做出的承諾。

        2、本文書由參加創建活動的申報主體法定代表人簽署,并加蓋公章。

         

        附件4   電子商務領域放心消費創建示范單位考核指標

        一、網絡交易平臺考核指標

         

        項目

        考核指標項說明

        分值

        1

        發展

        狀況

        開辦經營時間連續達到兩年以上,具有一定的經營規模,在相關行業內具有一定的影響力與知名度。

        10

        2

        違法失信情況

        自正式運營以來,未發生有嚴重影響的商品質量和服務違法行為,未發生影響較大的群體性消費投訴事件。

        10

        3

        活動開展情況

        圍繞放心消費創建工作目標和內容、標準、要求,積極主動地開展創建活動,各項創建工作及取得的成效在本地區或同行業內具有較好的領先、示范效應。公示:電子商務領域放心消費創建承諾書。

        10

        4

        落實管理制度情況

        建立完善經營管理制度,包括交易規則、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護、交易安全保障、不良信息處理、網店經營者準入與退出、商品(服務)質量準入、先行賠付、信用管理等等,各項管理制度應當在其網站顯示,確保用戶便利完整的閱讀;采取必要的技術手段,確保制度的落實。落實一項制度的1分;并在網站進行有效顯示1分。

        10

        5

        規范經營情況

        嚴格遵守《消費者權益保護法》《反壟斷法》《反不正當競爭法》《廣告法》《網絡交易管理辦法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》《互聯網廣告管理暫行辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律法規,落實法定責任和義務,規范經營行為。具有不履行法定責任義務,被市場監管部門發現的,1起扣5分。

        10

        6

        誠信建設情況

        具有較強的自律意識,不斷加強自身誠信建設。能夠結合自身特點,建立平臺信用管理和評價體系(5分),對平臺內網店經營者、商品的信用情況、評價情況客觀、公正地進行采集、評價、公示。(5分)發現1起未客觀評價的事件,扣1分。

        10

        7

        電子標識公開情況

        積極履行信息公示義務,落實電子標識公開工作,在首頁醒目位置公開工商網監電子標識(5分),并有效落實平臺內網店相關信息的公開工作(5分)。

        10

        8

        商品及服務質量管控

        對通過平臺銷售的商品或者提供的服務,嚴格查驗并保存商品或者服務質量合格的有關證明文件、授權經銷證明等(3分);嚴格規范商品或服務信息的發布流程,確保發布信息真實準確,不作虛假宣傳和虛假表示(3分);暢通售后反饋途徑,通過售前把關、售中管理、售后追蹤,建立規范健全的商品(服務)質量管控機制(2分)。能夠結合消費評價、投訴情況,及時發現質量風險點,開展靶向性商品質量抽檢,有效管控平臺內銷售的商品質量(2分)。

        10

        9

        消費者權益保護情況

        完善消費者權益保障機制和相關措施,落實“12315進平臺”工作(2分);有完整、真實的投訴處理記錄(2分);設立消費者權益保證金,主動落實首問負責、先行賠付、七天無理由退貨等法定義務,積極協助消費者維護自身合法權益(3分)。對消費投訴及時處理,有效投訴處理率達到100%,處理滿意率達到90%以上(3分)。

        10

        10

        配合監管情況

        積極配合監管部門落實好網絡交易監管的相關工作,有效協助工商等部門查處網上違法行為,依法及時提供相關信息及技術支持。不配合1起扣5分。

        10

        二、網 店考核指標

         

         

        項目

        考核指標項說明

        分值

        1

        發展狀況

        開辦經營時間連續達到兩年以上,具有一定的經營規模,在相關行業內具有一定的影響力與知名度。

        10

        2

        信用記錄

        自正式運營以來,未發生有嚴重影響的商品質量和服務違法行為,未發生影響較大的群體性消費投訴事件。

        10

        3

        創建活動開展情況

        圍繞放心消費創建工作目標和內容、標準、要求,積極主動地開展創建活動,各項創建工作及取得的成效在本地區或同行業內具有較好的領先、示范效應。

        10

        4

        落實管理制度情況

        建立科學、完善的經營管理制度,主要包括交易規則、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護、交易安全保障、不良信息處理等,各項管理制度應當在其網頁顯示,確保用戶便利完整的閱讀;采取必要的技術手段,確保制度的落實。

        每建立落實一項制度的1-2分;在其網站進行有效顯示情況1分。

        10

        5

        規范經營情況

        嚴格遵守《消費者權益保護法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《網絡交易管理辦法》、《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》、《互聯網廣告管理暫行辦法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律法規和規章的要求,落實法定責任和義務,切實規范經營行為。

        具有不履行法定責任義務情況,被工商(市場監管)等部門發現的,1起扣5分。

        10

        6

        誠信建設情況

        積極加強自身誠信建設,對自身的信用情況客觀公正地進行公示。

        建立信用管理和評價體系情況4分;進行客觀評價情況6分。發現1起未客觀評價的事件,扣1分。

        10

        7

        電子標識公開

        落實電子標識公開工作,在其從事經營活動的網店主頁面醒目位置,公開營業執照相關信息。

        10

        8

        商品及服務質量管控

        對通過網店銷售的商品或者提供的服務,嚴格查驗并保存商品或者服務質量合格的有關證明文件、授權經銷證明等(4分);嚴格規范商品或服務信息的發布流程,確保發布信息真實準確,不作虛假宣傳和虛假表示(3分);暢通售后反饋途徑,對商品或服務使用情況進行追蹤,并落實相應的處理措施(3分)。

        10

        9

        消費者權益保護情況

        暢通消費維權渠道,主動落實首問負責、七天無理由退貨等法定義務,積極協助消費者維護自身合法權益(5分)。對消費投訴及時處理,有效投訴處理率達到100%,處理滿意率達到90%以上(5分)。

        10

        10

        配合監管情況

        積極配合監管部門落實好網絡交易監管的相關工作,有效協助工商等部門查處網上違法行為。

        具有不配合協助相關行政部門查處網上違法行為情況,1起扣5分。

        10

        100

         

         

        電子商務領域放心消費創建示范單位

        提交材料說明

         

        申報電子商務領域放心消費創建示范單位,應提交以下材料:

        1、電子商務領域放心消費創建示范單位申報表(見附件2)。

        2、開展放心消費創建工作情況介紹(不超過2000字)。

        3、營業執照及組織機構代碼證復印件(加蓋公章)。

        4、縣(市、區)以上政府有關部門頒發的其他榮譽證書、資質證書復印件。

        5、電子商務領域放心消費創建信用承諾書(參考樣本見附件3)

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

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